ソーシャルアプリケーションオペレーション管理 / Social application support operation supervisor（期限切れ）

【事業内容・会社の特徴】
ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートです。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウをもとに、アディッシュでは650アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績をもとに、新しいオンラインカスタマーサポートを創造し、そこに唯一無二の付加価値を目指しています。


【募集背景】
海外案件の受注増大に伴う増員

【雇用形態】
正社員(試用期間6っか月は契約社員)

【勤務地】
東京都品川区西五反田
転勤なし

【仕事内容】
ソーシャルアプリ(主にゲーム)提供企業のカスタマーサポートの運用代行を請け負っている部署の海外案件専任チームにて、クライアントとの調整やフィリピンメンバーの取りまとめ、運用案件の管理などの業務を行っていただきます。
英語でのユーザーサポートはフィリピンオフィスにて行っており、日本のクライアントとの調整が発生する際に間に立って調整を行います。クライアントからの指示(日本度)を取りまとめて、フィリピンメンバー(英語)へ伝える、またその逆パターンなど、ただ伝達する(翻訳)のみではなく、とりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくなどのスキルも求められます。また、多言語での展開をしている案件に関しては、別チームや企業とも連携しフィリピン、クライアント等、関係各所のディレクションをしていきます。

【求めるスキル】
・日本語ビジネスレベル以上(N1会話力)
・英語ビジネスレベル以上(Toeic750点以上)
・Excel(データ作成、関数等)
・Powerpoint(プレゼン資料作成)
・社会人経験2年以上
・顧客折衝経験1年以上
・チームリーダー等、チームをまとめたことがある経験
・マネージメント経験、チームを取りまとめた経験

【人柄】
・コミュニケーション能力 / 調整スキルに自信及び、経験がある方
・ソーシャルアプリ、SNS、ゲーム等の興味のある方、使ったことのある方
・ゼロの状態から物事を作り上げていくことに抵抗のない方
・当社のミッションに共感していただき、共に、買い会社・事業を創り上げていくことのできる方

【給与】
300万円~400万円(年棒制)
※月25万円〜33.4万円
経験、前職により決定

【勤務時間】
午前9時~午後6時
残業 月20〜30時間程度
・出張あり

【待遇・福利厚生】
各種保険完備
通勤手当支給(2万円まで)
ベネフィットワン支給
ストックオプション制度
介護休暇
産前休暇・育児休暇
育児休暇
住宅手当(正社員のみ)
引っ越し支度金(正社員のみ)

【休日休暇】
土日祝日
年末年始
慶弔休暇
有給休暇

【選考プロセス】
書類選考→筆記試験(オンライン上で受験)→面接2回